9 февраля 2019 года ООО «Biļešu Serviss» заключило договор с организатором Мероприятия ART BG – MENAGEMENT EOOD, зарегистрированным в Болгарии обществом за регистрационным номером 90011889459, о торговле билетами на Мероприятие, на котором планировалось выступление Энрике Иглесиаса. В соответствии с Договором организатор приобрел услугу ООО «Biļešu Serviss» – торговлю входных билетов на Мероприятие в интернете и его торговых местах. В соответствии с договором ООО «Biļešu Serviss» считается коммерческим агентом организатора мероприятия ART BG – MENAGEMENT EOOD, распространяющим товары организатора от его лица, не становясь фактическим поставщиком услуги. В соответствии с договором ART BG – MENAGEMENT EOOD принимает полную ответственность перед покупателями билетов за проведение мероприятия. В соответствии с Договором ООО «Biļešu Serviss» продавало билеты на мероприятие «Enrique Iglesias – All the hits Live» и перечисляло плату за приобретенные билеты на указанный в договоре счет организатора ART BG – MENAGEMENT EOOD. 8 ноября 2019 года ООО «Biļešu Serviss» получило уведомление представителя артиста Энрике Иглесиаса, что в связи с несоблюдением условий заключенного ART BG – MENAGEMENT EOOD и представителем артиста Энрике Иглесиаса договора артист вынужден отменить запланированное на 5 декабря 2019 года мероприятие «Enrique Iglesias – All the hits Live». С этого дня ООО «Biļešu Serviss» пытается связаться с ART BG – MENAGEMENT EOOD, чтобы прояснить ситуацию и условиться о возврате денег, но Организатор не предоставил никакого ответа и последовательно избегал коммуникации. ООО «Biļešu Serviss» не получало от ART BG – MENAGEMENT EOOD перечисленных им денежных средств за приобретенные билеты или указаний по возврату стоимости билетов. Таким образом, ответственным за проведение мероприятия «Enrique Iglesias – All the hits Live» лицом является организатор мероприятия ART BG – MENAGEMENT EOOD. Эту информацию ООО «Biļešu Serviss» сообщил всем потребителям, которые приобрели билеты на мероприятие, используя услуги ООО «Biļešu Serviss». То есть, ООО «Biļešu Serviss» обеспечил, чтобы потребители были проинформированы о том, что Организатор полностью отвечает за Мероприятие, в том числе в случае его отмены: ООО «Biļešu Serviss» указало на всех билетах на мероприятие «Enrique Iglesias – All the hits Live», что «за проведение мероприятия отвечает организатор мероприятия», и ООО «Biļešu Serviss» указало на всех билетах на мероприятие «Enrique Iglesias – All the hits Live» идентифицирующую организатора ART BG – MENAGEMENT EOOD информацию. В публично доступных правилах пользования интернет-магазином ООО «Biļešu Serviss» (https://www.bilesuserviss.lv/lat/vispareja-informacija/ka-pirkt/noteikumi/) предусмотрено, что в случае, если мероприятие отменено, перенесено или изменено место его проведения, ООО «Biļešu Serviss» не отвечает за обмен или возмещение билетов (п. 6.2). Обмен или возмещение билетов, если мероприятие отменено/перенесено, организует организатор мероприятия или ООО «Biļešu Serviss» после заключения соответствующего соглашения с организатором мероприятия (п. 6.4). В настоящее время в распоряжении ООО «Biļešu Serviss» находится часть перечисленных потребителями денежных сумм за билеты на мероприятие, в соответствии с договором являющаяся собственностью ART BG – MENAGEMENT EOOD, которую ООО «Biļešu Serviss» не успело перечислить ART BG – MENAGEMENT EOOD. Чтобы найти справедливое для всех потребителей решение сложившейся ситуации, ООО «Biļešu Serviss» обратилось в компетентные органы – Государственную полицию и Центр защиты прав потребителей: 1. ООО «Biļešu Serviss» обратилось в Государственную полицию о возможных противоправных действиях со стороны ART BG – MENAGEMENT EOOD. 20 марта 2020 года Государственная полиция дала ответ о начале уголовного процесса. Просьба следить за актуальной информацией на www.bilesuserviss.lv. 2. ООО «Biļešu Serviss» попросило Центр защиты прав потребителей пояснить, как вернуть стоимость билетов на Мероприятие с соблюдением интересов всех вовлеченных потребителей. Таким образом, в настоящее время ООО «Biļešu Serviss» необходимо дождаться справки Центра защиты прав потребителей о порядке возврата стоимости билетов, а также решения Государственной полиции о возбуждении уголовного процесса. Как только ООО «Biļešu Serviss» получит ответ от Центра защиты прав потребителей, информация о порядке возврата стоимости билетов будет отправлена на указанные покупателями во время покупки адреса электронной почты и опубликована на веб-сайте ООО «Biļešu Serviss» www.bilesuserviss.lv в разделе «Перенесено/отменено». ООО «Biļešu Serviss» осуществило проактивные действия и сотрудничает с компетентными органами, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию максимально эффективно и с учетом интересов потребителей получить возврат стоимости билетов на отмененное Мероприятие по возможности скорее. Надеемся на Ваше понимание и терпение в связи с возникшей ситуацией. В случае любых вопросов или неясностей просим связываться с нами.